通过改变生产流程重塑团队精神，和员工心理沟通，孔金蝉不仅拉回了流失的员工，还顺便调整了企业的发展思路
萱泽是江苏省扬州市的一家老牌制衣公司，生产销售0至18岁儿童、少年内衣和家居服，至今已有22年的历史。但当许多穿着萱泽内衣长大的孩子开始成家立业时，萱泽遇到了危机，不到半年时间，员工流失80多人。这对于一个仅有200名员工的公司来说，无疑是塌了半壁江山。怎么办?萱泽的创始人孔金蝉遇到了新的难题。
借鉴丰田生产模式
萱泽的用工荒从2009年开始，五一劳动节一过，孔金蝉发现员工少了30个;等国庆节过完，又少了50多个。孔金蝉纳闷了，厂里条件不错，怎么员工都走了呢?她一打听，才知道有家台资企业在扬州开张，流失的员工都去了这家台资企业。
孔金蝉心里很着急，她派人考察了台资企业，看看对方到底是什么条件把职工吸引去了。结果发现人家台资企业不仅管理非常到位，而且工作环境很好，职工有岗期培训，每天上午、下午有工间健身，以防止长时间工作脊椎受损。
此时已是年底，由于员工流失，很多订单接不了，导致厂里损失很大。这时，一个同样做企业的朋友提醒孔金蝉：“不能再这样下去了，你要整合工厂，要给员工做思想工作，重新塑造团队精神。”孔金蝉心一横：“与其坐以待毙，不如行动起来。即使失败了，也一定要找到原因。”她花重金请了一家咨询公司寻求改变之策，在听取了咨询公司的意见后，开始引进单件流程生产工艺。
首先在工厂流程上，改“打包流水”为“单件流水”。“打包流水”是萱泽一直采用的生产方法，在流水线上以“包”计量，每人做完一包衣服，再由下个人接手，散漫无序。“单件流水”是由一个小组来做一件衣服，每人做衣服的某个部件，2、3分钟衣服便流到下个人手中，一两个小时一批衣服便生产出来，一天下来一个班组能生产900件成品并进入仓库。
“单件流水”要求员工有高度协作精神，一个人慢下来，整个团队就会慢下来。19岁的小李常常请假，现在请假次数明显减少，“我不来，整个班组都会等我，就影响一个整体了。”
其次在车间安放了目测电子板，员工能随时看到自己的工作量和超产额度。“我们这样制定工作计划，如果这个班组一天能够完成1000件的工作量，那我们就制定900件，超出900件就可以拿超产奖。除了拿奖金开心，员工更能够获得工作的成就感和满足感。”孔金蝉说。
第三引进快乐上班工作方式，每天早上开晨会，员工参与，总结经验与不足，调动积极性。每天在上午、下午各有一次工间操，调节紧张的情绪，防止长时间工作疲劳，下班时打扫卫生，为明天的工作提供一个良好的环境。
在更改生产流程时，孔金蝉开会动员员工，“年轻人喜欢新鲜感、成就感，给他一个奋斗目标，他就知道努力了。”20出头的员工常常以上厕所为借口“磨洋工”，在厕所里打电话、发短信、玩游戏。厂里一位19岁的员工小王一天上厕所十几次，在厕所里“煲电话粥”，生产流程改变后的第一天，他只去了3次厕所。“少上厕所，效率高一点，我一天能挣100元到120元。”现在产能、产值比以前提高60％以上，对于新手来讲，只要上班，能保证每月工资在1500到2500之间。一天最低工资是90元，除掉休息时间，一个月下来最低能拿到1500元的薪水，而老职工的工资能稳定在3500以上。孔金蝉反省：“以前老员工的工资是每月2000到3000，新员工没有经验，每月薪水几百元钱，自然留不住人。”
这是借鉴丰田的生产模式，目前萱泽是扬州第一家使用这种生产方式的服装企业。2009年人手稀缺时，孔金蝉心里着急上火，就跑到苏州、常州、张家港去参观企业，寻找“药方”。在那里她看到了“丰田生产模式”，孔金蝉将之运用在萱泽，果然，这种步调一致、提倡团队精神的生产模式很适合劳动密集型的企业。
一段时间以后，2009年离职的员工又回来了，并且还带着朋友、同学一起来工作，“说明我的改革成功了。”孔金蝉松了一口气。
因为员工想有自己的业余时间，孔金蝉还研究出了独特的排班制度：萱泽旗下的织布厂实行两班倒，六个人一个班组，两个人上白班，两个人上夜班，两个人休息两个整天，这样一来，机器24小时不停地工作，但始终有两个人在休息，四个人在上班。“劳动不能太紧张，精神也不能绷得太紧，太紧了会崩溃。”
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沟通90后
现在，80后、90后已经是员工中的大多数。许多几年前不需要考虑、未曾想过的问题，都要一一面对解决。相比稳定、吃苦耐劳的60后、70后员工，80、90后学历更高、要求更高，许多问题孔金蝉难以回答。“老板，你不要把我锁在一个地方，那不是我想要的生活，我想要丰富多彩的生活，我要打游戏、听音乐。”“老板，你不要每天让我加班，我每天工作量不能超过10个小时，我要有自己的业余时间。”
“企业要发展，我不能老停留在60后、70后身上。现在90后的员工越来越多了，他们的思想我摸不准，我不知道他们想干什么。他们既要挣钱多，又要少干活。怎么办呢?”以前职工娱乐活动都在外面举行，很不方便;现在，萱泽准备在厂区里盖栋楼做职工礼堂，开展各种比赛，厂庆、国庆、春节样样不落，丰富员工的文化生活。
萱泽员工中有很多本地人，许多20出头的员工在父母的庇护下仍然像个孩子。有个21岁的员工经常迟到，受班长批评后，要找爸妈来“理论”。有三个员工在同一个组，其中两个是本科毕业，另外一个是中专毕业，本科毕业看不起中专毕业，经常打趣他学历低，被嘲笑的孩子就把妈妈叫来厂里帮忙“出气”。孔金婵劝走了愤怒的家长，亲自去给员工做工作：“学历高不等于水平高，学历只代表过去，学历再高不努力也不行。”从那以后，两个员工再也没有学历歧视的言语了。
小娟是扬州人，在萱泽工作一年赚了两万，就跟男友远走异乡。两年后，小娟带着孩子重回萱泽了，工作了15天借了二千元，不久又消失不见了。孔金蝉让同事转告小娟：“不是非让你上班，现在工人不缺;你的小孩子得了肺炎，没有钱怎么看病?你来上班，我把社保、医保都帮你上了。”小娟又被劝回了公司。
“不是这些孩子不懂事，而是从小养尊处优惯了，他们也求上进，20出头还不定性，要及时进行心理疏导，正确引导。”孔金蝉说。曾有一个员工对她讲：“老板，你一天到晚让我做这个事情，我不高兴，我家里房子拆迁赔了五套房子，存款80多万，我妈妈一个月3000元，爸爸一个月5000元，我家不需要我挣钱。”孔金蝉问他：“那你为什么还要出来做事?”他说：“我一个人在家里闲得慌，而且我不能不做啊，我怕我爸爸妈妈老了，我有危机感。”
随着90后越来越多，孔金蝉多了一句口头禅：“我们就像幼儿园的园长。”她经常对厂里高层念叨：“萱泽有两个上帝，一个是消费者，一个是员工，两个都不能得罪。”记得一个员工跟她说的话：“我不在你这里干，出了大门走50米，马上就有人要我。”孔金婵知道他所言非虚，这是目前典型的就业状态，但这不是长久之计，孔金蝉反问他：“你在这里干5天，那里干3天，没有社保、医保，一直这样下去，万一生病了怎么办呢?”
她努力培养员工的劳动自豪感和企业认同感。“服装是劳动密集型的企业，制造业不可能没人做。你看扬州那么多孩子穿萱泽的衣服、那么多人穿萱泽的家居服，都是我们做的，这不是很自豪的事吗?辛苦我一个，美化千万人。”员工说：“是啊，那些衣服都是我们做出来的，看他们穿在身上，真是特别幸福自豪。”
除了涨工资以外，她请来培训师给职工做培训;餐厅按照肯德基餐厅风格装修，早餐提供馒头、鸡蛋、稀饭，中午两菜一汤，伙食全部免费;员工宿舍装上空调、彩电、洗衣机，营造好的生活氛围。“要让职工觉得稳定，有归属感，这样他们才不会轻易地离开。”
每晚睡觉前，她都要习惯性地回想今天的言行，有没有不妥之处，哪些话以后不能再说。“很多员工还像小孩子一样，批评一下哭得不得了，对员工要有十二分的耐心。”
孔金蝉白手起家，开始是做手套的手工作坊，1984年改做内衣裤，1987年成立公司，历经22年发展，萱泽的儿童内衣、家居服销售到江苏、广东、安徽、山东、山西、河北等100多个城市。
萱泽的产品一直定位于中端，价格中等，产品销量大、产值大，但利润上不去。有钱人多了，产品应该定位到高端消费群体，孔金蝉决定调整市场定位。金融危机时，德国机器大幅降价，孔金蝉心知不能再等了，必须迈出这一步。2009年她从德国引进6台世界上最先进的大提花大圆机，每台100多万，又从日本、德国引进了缝纫设备。由于机器精密，一般的棉花无法通过机器，必须使用100％的精梭棉为原料。这样一来，质量也提升到更高的档次。从选取棉花到织布、印花、成衣、销售，萱泽贯穿每一个环节，务必使产品质量完美无缺。
孔金蝉说：“我办企业要有一个‘冷’字，冷静。我不做第一名，也不要做最后一名，打好基础，希望企业能做得树大根深、枝繁叶茂。”
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