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张小泉的问题，是无解的
钱不给够，说啥都是白搭。
2022-07-19
前线 | 独家对话滴滴客服外包供应商：原则只有四个字“压缩成本”
滴滴有没有价值观
2018-08-27
独家
海外报道丨Facebook与多家银行洽谈，用Messenger代替电话客服
Facebook宣布，它们正在与多家美国银行和金融机构进行接触
2018-08-08
独家
创业确立优先级最重要：请先做一些“糟糕”的工作
创业者确定工作优先级是最重要的。建立一个成功的产品和公司是要知道什么是要做的，而什么是不要做的。这意味着有时你需要做一些“糟糕”的工作。
2014-03-10
独家
精英网络客服养成之道
决定我们能否走下去不是VC也不是未来的淘宝，而是顾客!支撑我们能走多远，还是顾客!拿什么让顾客持久相信我们呢?网店客服是自始自终接触顾客的人
2013-05-22
独家
让客户真正高兴的四个秘密
贝基·卡罗尔（Becky Carroll）说，有很多理由证明企业应该停止把精力放在新客户上而是应该把注意力放在已有客户上。不是每个人都知道该怎样做。以下是公司让现有客户高兴的4个常见秘密
2011-08-29
独家
网售鞋王Zappos的戏剧性成功：做到极致
当年轻的创业者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn)第一次提出网上销售鞋子的建议时，他受到很大的质疑。然而如今，公司获得了戏剧性的成功，成为世界上最大的网上鞋子零售商，发展非常快，并
2011-07-29
独家
糯米网用户体验之伤：线上、线下商业模式为何难以结合
糯米网：用户体验伤不起——线上、线下的商业模式为何难以结合?最近，一则新闻引起我的注意。一位顾客在糯米网
2011-07-07
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